Änderungen und Rücksendungen

Wie kann ich einen Artikel zurückschicken?

Um ein Produkt zurückzusenden, müssen Sie sich über den Bereich "Kontakt" auf unserer Website an unseren Kundendienst wenden, wo Sie ein Rücksendeformular finden.

Schritte folgen:

  1. Wählen Sie im Feld "Betreff" die Option "Rückgabe"..
  2. E-Mail-Adresse hinzufügen
  3. Im Referenzteil die Referenznummer der Bestellung, die in der Rechnung angegeben ist.
  4. Schreiben Sie in den Text der Nachricht das Produkt oder die Produkte, für die Sie die Rücksendung vornehmen möchten, sowie den Grund für die Rücksendung.
  5. Legen Sie auf Wunsch ein Foto des zurückzusendenden Artikels bei.
  6. Klicken Sie auf Senden.
  7. Sobald die Rücksendung abgeschlossen und angefordert wurde, wird sich unser Kundendienst mit Ihnen in Verbindung setzen, um die Rücksendung zu bearbeiten.

Wann ist die Frist für eine Rückerstattung?

Die Rückgabefrist beträgt 15 Tage ab Eingang der Bestellung.

Muss ich für meine Rücksendung etwas bezahlen?

Für den Fall, dass ein Produkt defekt ist, die erhaltene Größe nicht der gekauften Größe entspricht, das Produkt nicht der detaillierten Beschreibung auf der Website entspricht oder ein Farbfehler des Artikels ist, ist die Rücksendung kostenfrei. Wenn keiner der oben genannten Gründe vorliegt, ist der Kunde für die Rücksendung verantwortlich.Achten Sie darauf, einen Spediteur zu verwenden, der Ihnen Tracking-Informationen oder Versandnachweise zur Verfügung stellt, da wir nicht für Pakete verantwortlich sind, die von anderen Spediteuren als uns selbst verloren gehen.

To process these returns, you must email our customer service at help@buylopez.com or follow the steps outlined in the first section

Wie und wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Sobald die Rücksendung in unserem Lager eingegangen ist, überprüfen wir den Zustand der Ware, die Artikel müssen in einwandfreiem Zustand und in ihrer Originalverpackung sein, wenn es keine Anomalien gibt, wird die Rücksendung genehmigt, Sie erhalten eine E-Mail, die die Zahlung bestätigt und die Rücksendung erfolgt auf die gleiche Weise.

Sie sollten bedenken, dass die Zeit für den Erhalt von Kreditkartenzahlungen von der Bank des Kunden abhängt.

Kann ich meine Artikel ändern?

Ja, sofern sie innerhalb der geforderten Frist, 15 Tage nach Eingang der Bestellung, liegen.

Jede Größen- oder Modelländerung, die Sie vornehmen möchten, erfordert die Rückgabe und Erstellung einer neuen Bestellung.

Wenn Sie eine Änderung vornehmen möchten, entweder weil Sie vom Kauf nicht überzeugt sind oder weil Sie nicht die richtige Größe gewählt haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst im Bereich "Kontakt" auf unserer Website und folgen Sie den Schritten in Abschnitt 1.

In diesem Fall müssen Sie das Produkt oder die Größe, für die Sie die Änderung vornehmen möchten, auf den Text der Nachricht schreiben, um sie zu reservieren, bis Sie die Rückgabe des ursprünglich gekauften Artikels erhalten.

Kann ich das Produkt an die Filialen zurückschicken?

Ja, nach vorheriger Kontaktaufnahme mit unserem Kundendienst über die Rubrik "Kontakt" auf unserer Website oder per E-Mail an help@buylopez.com. Eine Liste unserer physischen Läden finden Sie im Bereich "Unsere Läden" auf der Website.

Rückgabebedingungen

Die Gegenstände dürfen nicht benutzt, gewaschen oder verändert worden sein und dürfen keine Gebrauchsspuren aufweisen. Schuhsohlen müssen in einwandfreiem Zustand sein und dürfen in keiner Weise gekennzeichnet sein. Artikel müssen mit allen Etiketten, Verpackungen und anderem Zubehör zurückgeschickt werden.

Im Falle von fehlerhafter oder falscher Ware muss der Kunde die obigen Anweisungen befolgen. BUYLOPEZ.COM behält sich das Recht vor, bei fehlerhafter oder falscher Ware fotografische Unterstützung anzufordern, bevor eine Rücksendung gegen volle Rückerstattung der Versand- und Einfuhrkosten genehmigt wird.

BUYLOPEZ.COM kann nicht autorisierte und/oder unaufgeforderte Rücksendungen in Übereinstimmung mit den auf der Website aufgeführten Rückgaberichtlinien ablehnen. Für alle Fragen, die nicht ausdrücklich erwähnt werden, gelten die europäischen Regeln für den Fernhandel.


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