Devoluções e trocas

Como faço para devolver um item?

Para a devolução de um produto deverá contactar o nosso departamento de apoio ao cliente através da secção "contacto" do nosso website, nele encontrará um formulário para efectuar a devolução.

Passos a seguir:

  1. Dentro da caixa "Assunto" escolha "ordem de devolução
  2. Adicionar e-mail
  3. Na seção de referência, refletir o número de referência da ordem refletido na fatura.
  4. No corpo da mensagem, escreva o produto ou produtos dos quais deseja fazer a devolução, bem como o motivo da sua devolução.
  5. Anexar foto do item para retornar se desejado
  6. Clique em enviar.

Uma vez que a devolução tenha sido concluída e solicitada, nosso departamento de atendimento ao cliente entrará em contato com você para processar a devolução.

Quanto tempo leva para fazer um retorno?

O prazo para qualquer devolução é de 15 dias a contar da data de recepção da encomenda.

Tenho de pagar alguma coisa pelo meu regresso?

No caso em que um produto é defeituoso, o tamanho recebido não é o comprado, o produto não corresponde com a descrição detalhada no site ou é um erro na cor do artigo, as devoluções serão gratuitos.

Se nenhuma das razões acima existir, a devolução será cobrada ao cliente. Certifique-se de usar uma transportadora que lhe forneça informações de rastreamento ou prova de remessa, pois não somos responsáveis por pacotes perdidos por transportadoras diferentes de nós mesmos.

Para processar estas devoluções deverá contactar o nosso serviço de apoio ao cliente, através do e-mail help@buylopez.com ou seguir os passos indicados na primeira secção.

Como e quando receberei o meu reembolso?

Uma vez recebida a devolução em nossos armazéns procederemos a verificar o estado do produto, os artigos devem estar em perfeito estado e dentro de sua embalagem original, de anomalias não existentes, a devolução será aprovada, você receberá um correio eletrônico confirmando o pagamento e a devolução será feita no mesmo método de pagamento.

Você deve ter em mente que o tempo que leva para receber pagamentos com cartão de crédito depende do banco do cliente.

Posso alterar os meus itens?

Sim, desde que estejam dentro do prazo exigido, 15 dias após a recepção da encomenda.

Qualquer mudança no tamanho ou modelo que você queira fazer requer o retorno e a criação de uma nova ordem.

Se pretender efectuar uma alteração, quer porque não está convencido da compra, quer porque não seleccionou o tamanho certo, deverá contactar o nosso departamento de apoio ao cliente na secção "contacto" do nosso website e seguir os passos do parágrafo 1.

Neste caso você deve escrever no corpo da mensagem o produto ou tamanho para o qual você quer fazer a alteração para reservá-lo até receber o retorno do item inicialmente comprado.

Posso fazer a devolução nas lojas físicas?

Sim, tendo previamente contactado o nosso departamento de apoio ao cliente através da secção "contacto" do nosso website ou por e-mail help@buylopez.com. Pode encontrar uma lista das nossas lojas físicas na secção "As nossas lojas" no website.

Termos e Condições de Devolução

Os itens não devem ter sido usados, lavados ou alterados de forma alguma e não devem apresentar sinais de uso. As solas de calçado devem estar em perfeitas condições e não devem ser marcadas de forma alguma. Os itens devem ser devolvidos com todas as etiquetas, embalagens e outros acessórios.

No caso de mercadorias defeituosas ou incorretas, os clientes devem seguir as instruções acima. BUYLOPEZ.COM reserva-se o direito de solicitar assistência fotográfica relativamente a mercadorias defeituosas ou incorrectas antes de autorizar uma devolução para reembolso total dos custos de envio e importação.

BUYLOPEZ.COM reserva-se o direito de rejeitar devoluções não autorizadas e / ou não enviadas de acordo com a Política de Devolução detalhada no site. Para qualquer assunto não explicitamente mencionado, prevalecem os regulamentos europeus para o comércio de longa distância.


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