Retours et échanges

Comment puis-je retourner un article?

Pour le retour d'un produit, vous devez contacter notre service client par le biais de la section "contact" de notre site web, où vous trouverez un formulaire de retour.

Étapes à suivre:

  1. Dans la case "Objet", choisissez "Ordre de retour".
  2. Ajouter une adresse email
  3. Dans la section de référence, indiquer le numéro de référence de la commande figurant sur la facture.
  4. Dans le corps du message écrivez le ou les produits pour lesquels vous voulez faire le retour, en plus de la raison de son retour.
  5. Joindre une photo de l'article à retourner si désiré.
  6. Cliquez sur envoyer.

Une fois le retour complété et le retour demandé, notre service à la clientèle communiquera avec vous pour traiter le retour.

Quelle est la date limite pour un remboursement?

Le délai de retour est de 15 jours à compter de la date de réception de la commande.

¿Je dois payer quelque chose pour mon retour.?

Dans le cas où un produit est défectueux, la taille reçue n'est pas la taille achetée, le produit ne correspond pas à la description détaillée sur le site web ou est une erreur de couleur de l'article, les retours seront gratuits.

S'il n'y a aucune des raisons ci-dessus, le client sera responsable du retour. Assurez-vous d'utiliser un transporteur qui vous fournit des informations de suivi ou une preuve d'expédition, car nous ne sommes pas responsables des colis perdus par des transporteurs autres que nous.

Afin de traiter ces retours, vous devez contacter notre service à la clientèle par courriel à help@buylopez.com ou suivre les étapes indiquées dans la première section..

¿Comment et quand vais-je recevoir mon remboursement?

Une fois que nous recevons le retour dans nos entrepôts, nous procéderons à la vérification de l'état du produit, les articles doivent être en parfait état et dans leur emballage d'origine, s'il n'y a pas d'anomalies, le retour sera approuvé, vous recevrez un e-mail confirmant le paiement et le retour sera effectué dans la même méthode de paiement.

Vous devez garder à l'esprit que le délai de réception des paiements par carte de crédit dépend de la banque du client.

Puis-je apporter une modification à mes articles?

Oui, pour autant qu'ils soient dans le délai requis, 15 jours à compter de la réception de la commande.

Tout changement de taille ou de modèle que vous souhaitez effectuer nécessite le retour et la création d'une nouvelle commande.

Si vous voulez faire un changement, soit parce que vous n'êtes pas convaincu par l'achat, soit parce que vous n'avez pas choisi la bonne taille, veuillez contacter notre service clientèle dans la section "contact" de notre site web et suivez les étapes de la section 1.

Dans ce cas, vous devez écrire sur le corps du message le produit ou le format pour lequel vous souhaitez effectuer le changement afin de le réserver jusqu'à ce que vous receviez le retour de l'article initialement acheté.

¿Puis-je retourner le produit dans les magasins physiques?

Oui, après avoir préalablement contacté notre service clientèle par le biais de la rubrique "contact" de notre site Internet ou par email help@buylopez.com. Vous trouverez une liste de nos magasins physiques dans la section "Nos magasins" du site web.

Conditions générales de retour

Les articles ne doivent pas avoir été utilisés, lavés ou modifiés de quelque façon que ce soit et ne doivent pas montrer de signes d'utilisation. Les semelles de chaussures doivent être en parfait état et ne doivent pas être marquées de quelque façon que ce soit. Les articles doivent être retournés avec toutes les étiquettes, emballages et autres accessoires.

En cas de marchandise défectueuse ou incorrecte, le client doit suivre les instructions ci-dessus. BUYLOPEZ.COM se réserve le droit de demander une assistance photographique concernant des marchandises défectueuses ou incorrectes avant d'autoriser un retour pour un remboursement complet des frais d'expédition et d'importation.

BUYLOPEZ.COM se réserve le droit de refuser les retours non autorisés et/ou non envoyés conformément à la politique de retour détaillée sur le site Web. Pour toute question qui n'est pas explicitement mentionnée, ce sont les règles européennes pour le commerce à longue distance qui prévalent.


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