Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?
Wenn Sie ein Produkt aus irgendeinem Grund zurücksenden möchten, wenden Sie sich zuerst an unseren Kundendienst über den Kontaktbereich unseres Online-Shops, wo Sie ein Formular für Ihre Rücksendung finden. Wählen Sie "zurück" im Betrefffeld, indem Sie die Nummer Ihrer Bestellung und das zurückzugebende Produkt auswählen (falls es sich um mehr als ein Produkt handelt, schreiben Sie die Liste in den Text der Nachricht). Wir werden Sie kontaktieren, um die Rücksendung zu bearbeiten.
Um eine Rückerstattung zu beantragen, müssen Sie die Ware zuerst erhalten haben.
Was ist die Frist für eine Rücksendung?
Die Frist für eine eventuelle Rückgabe beträgt 15 Tage ab dem Datum des Eingangs der Bestellung.
Muss ich für meine Rückgabe etwas bezahlen?
Die Rücksendung in unserem Online-Shop ist immer kostenlos, vorausgesetzt, dass sie aus Gründen unseres Unternehmens erfolgt, wie z.B. der Versand eines Produkts, das nicht der Beschreibung entspricht, oder eine falsche Größe oder Farbe von uns. Es entstehen dem Kunden keine direkten Kosten, wenn die Rücksendung aus einem Grund erfolgt, den wir nicht zu vertreten haben, aber in diesem Fall ist die für die Versendung der Bestellung an unsere Lager verantwortliche Person der Käufer. Kontaktieren Sie uns auf jeden Fall, um Ihnen die Adresse unserer Lager zu nennen und Ihnen zu sagen, wie Sie zusätzliche Kosten für die Zolldokumentation vermeiden können.
Es ist sehr wichtig, dass Sie uns zuvor über das Kontaktformular auf dieser Website kontaktieren. Bitte beachten Sie, dass die Zollanmeldung weniger als 15€ betragen muss, da sonst die Rücksendung nicht akzeptiert wird. Sobald die Ware in unseren Lagern eingetroffen ist, wird sie von unseren Mitarbeitern überprüft und wir senden Ihnen das Kleidungsstück, das Sie für die Umrüstung ausgewählt haben.
Wie erhalte ich den Betrag meiner Rückerstattung?
Sobald die Rückerstattung genehmigt wurde, erhalten Sie den Betrag auf die gleiche Weise, wie Sie Ihren Kauf getätigt haben.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Nach der Genehmigung der Rücksendung (die Artikel müssen sich in einwandfreiem Zustand befinden und mit den inneren Etiketten versehen sein) erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail, aus der hervorgeht, dass der Betrag in wenigen Tagen Ihrem Konto gutgeschrieben wird. Denken Sie daran, dass die Kreditkartenzahlung immer von Ihrer Bank abhängt.
Kann ich meine Artikel ändern?
Wenn Sie eine Änderung vornehmen möchten, entweder weil Sie von Ihrem Kauf nicht überzeugt sind oder weil Sie nicht die richtige Größe gewählt haben, kontaktieren Sie uns über den Kontaktbereich dieses Online-Shops und geben Sie an, welche der gekauften Produkte Sie ändern möchten und für welche Sie dies tun möchten. Sie können uns den Link oder die Referenz des Artikels sowie dessen Farbe und Größe schicken, um dieses Produkt bis zur Rückkehr zu reservieren.
Es ist sehr wichtig, dass Sie uns zuvor über das Kontaktformular auf dieser Website kontaktieren. Bitte beachten Sie, dass die Zollanmeldung weniger als 15€ betragen muss, da sonst die Rücksendung nicht akzeptiert wird. Sobald die Ware in unseren Lagern eingetroffen ist, wird sie von unseren Mitarbeitern überprüft und wir senden Ihnen das Kleidungsstück, das Sie für die Umrüstung ausgewählt haben.
Was ist die Frist für die Durchführung der Änderung?
Die Frist für jede Änderung beträgt 15 Tage ab der Bestätigungs-E-Mail.
Kann ich meine Artikel in jedem LÓPEZ Store ändern?
Ja, solange Sie sich vorher mit dem Kundendienst in Verbindung setzen und er Ihnen sagt, wie Sie vorgehen sollen.
Das Unternehmen behält sich das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, die nach Ablauf der Frist übermittelt oder versandt wurden, oder Kleidungsstücke, die sich nicht im gleichen Zustand befinden, in dem sie empfangen wurden.
