Come posso restituire un articolo?
Se desideri restituire un prodotto per qualsiasi motivo, contatta prima di tutto il nostro servizio clienti attraverso la sezione contatti del nostro negozio online, dove troverai un modulo per effettuare la restituzione. Scegliere "ritorno" nella casella dell'oggetto, selezionando il numero dell'ordine, e il prodotto da restituire (nel caso in cui sia più di uno, scrivere l'elenco nel corpo del messaggio). Vi contatteremo per elaborare il reso.
Per richiedere un rimborso, è necessario aver ricevuto la merce.
Qual è il termine ultimo per la restituzione?
Il termine ultimo per ogni reso è di 15 giorni dalla data di ricevimento dell'ordine.
Devo pagare qualcosa per il mio ritorno?
Resi nel nostro negozio online sono sempre gratuiti, a condizione che sia per una causa della nostra azienda, come l'invio di un prodotto che non corrispondeva alla descrizione, o di taglia o colore sbagliato da parte nostra. Non ci saranno costi diretti per il cliente se il reso è dovuto a cause indipendenti dalla nostra volontà, ma in questo caso il responsabile dell'invio dell'ordine ai nostri magazzini, sarà l'acquirente. In ogni caso, contattaci per fornirti l'indirizzo dei nostri magazzini e per spiegarti come evitare costi aggiuntivi per la documentazione doganale.
È molto importante che ci contattiate precedentemente dal modulo di contatto su questo sito web. Si prega di notare che la dichiarazione doganale deve essere inferiore a 15€, altrimenti la restituzione non sarà accettata. Una volta che la merce è stata ricevuta nei nostri magazzini, sarà controllata dal nostro personale e vi invieremo il capo che avete scelto per effettuare il cambio.
Come riceverò l'importo del mio rimborso?
Una volta che il rimborso è stato approvato, riceverai l'importo nello stesso modo in cui hai effettuato l'acquisto.
Quando riceverò il mio rimborso?
Dopo aver approvato il reso (gli articoli devono essere in perfette condizioni e avere le etichette interne) riceverai una mail di conferma che l'importo verrà accreditato sul tuo conto in pochi giorni. Ricordate che il pagamento con carta di credito dipende sempre dalla vostra banca.
Posso cambiare i miei articoli?
Se, se vuoi fare una modifica, sia perché non sei convinto dal tuo acquisto, sia perché non hai selezionato la taglia giusta, contatta attraverso la sezione contatti di questo negozio online, indicando quali dei prodotti acquistati vuoi cambiare e per i quali vorresti farlo. È possibile inviare il link o il riferimento dell'articolo, così come il suo colore e le sue dimensioni, per riservare questo prodotto fino all'arrivo del vostro ritorno.
È molto importante che ci contattiate precedentemente dal modulo di contatto su questo sito web. Si prega di notare che la dichiarazione doganale deve essere inferiore a 15€, altrimenti la restituzione non sarà accettata. Una volta che la merce è stata ricevuta nei nostri magazzini, sarà controllata dal nostro personale e vi invieremo il capo che avete scelto per effettuare il cambio.
Qual è la scadenza per effettuare il cambiamento?
Il termine ultimo per qualsiasi modifica è di 15 giorni dall'e-mail di conferma.
Posso cambiare i miei articoli in qualsiasi negozio LÓPEZ?
Sì, a condizione che tu ti metta in contatto con il servizio clienti e ti dica come procedere.
L'azienda si riserva il diritto di rifiutare resi comunicati o inviati oltre il termine di consegna, o capi che non siano nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti.
