Como faço para devolver um item?
Se desejar devolver um produto por qualquer motivo, contacte primeiro o nosso serviço de apoio ao cliente através da secção de contacto da nossa loja online, onde encontrará um formulário para efectuar a sua devolução. Escolha "retornar" na caixa de assunto, selecionando o número do seu pedido, e o produto a ser devolvido (caso seja mais de um, escreva a lista no corpo da mensagem). Entraremos em contacto consigo para processar a devolução.
Para solicitar um reembolso, é necessário primeiro ter recebido a mercadoria.
Qual é o prazo para fazer uma devolução?
O prazo para qualquer devolução é de 15 dias a contar da data de recepção da encomenda.
Tenho de pagar alguma coisa pelo meu regresso?
As devoluções na nossa loja online são sempre gratuitas, desde que seja por uma causa da nossa empresa, como o envio de um produto que não corresponda à descrição, ou de tamanho ou cor errados por nós. Não haverá nenhum custo direto para o cliente se a devolução foi por uma causa fora do nosso controle, mas neste caso a pessoa responsável pelo envio do pedido para nossos armazéns, será o comprador. Em qualquer caso, contacte-nos para lhe darmos o endereço dos nossos armazéns e para lhe dizermos como evitar custos adicionais com documentação aduaneira.
É muito importante que nos contacte previamente através do formulário de contacto neste website. Por favor note que a declaração aduaneira deve ser inferior a 15€, caso contrário a devolução não será aceite. Uma vez recebida a mercadoria nos nossos armazéns, a mesma será verificada pelo nosso pessoal e enviar-lhe-emos a peça que escolheu para efectuar a mudança.
Como receberei o valor do meu reembolso?
Uma vez que o reembolso tenha sido aprovado, você receberá o valor da mesma forma que fez sua compra.
Quando receberei o meu reembolso?
Depois de aprovar a devolução (os itens devem estar em perfeitas condições e ter as etiquetas internas) você receberá um e-mail de confirmação indicando que o valor será creditado em sua conta em poucos dias. Lembre-se que o pagamento com cartão de crédito depende sempre do seu banco.
Posso alterar os meus itens?
Se, se desejar fazer uma alteração, quer porque não está convencido da sua compra, quer porque não seleccionou o tamanho correcto, contacte através da secção de contacto desta loja online, indicando quais dos produtos adquiridos pretende alterar e para quais gostaria de o fazer. Você pode nos enviar o link ou a referência do artigo, bem como sua cor e tamanho, para reservar este produto até que seu retorno chegue.
É muito importante que nos contacte previamente através do formulário de contacto neste website. Por favor note que a declaração aduaneira deve ser inferior a 15€, caso contrário a devolução não será aceite. Uma vez recebida a mercadoria nos nossos armazéns, a mesma será verificada pelo nosso pessoal e enviar-lhe-emos a peça que escolheu para efectuar a mudança.
Qual é o prazo para fazer a alteração?
O prazo para qualquer alteração é de 15 dias a partir do e-mail de confirmação.
Posso mudar os meus artigos em qualquer loja LÓPEZ?
Sim, desde que você entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente com antecedência e eles lhe digam como proceder.
A empresa reserva-se o direito de rejeitar devoluções comunicadas ou enviadas após o prazo, ou peças de vestuário que não se encontrem nas mesmas condições em que foram recebidas.
